A una clienta nueva conviene explicarle, antes de su primera cita, seis cosas: cuánto durará el servicio, cuánto costará o de qué depende el precio, cómo debe llegar (cabello limpio o no, sin maquillaje, etc.), cómo y cuándo se paga, cómo llegar al local y qué pasa si necesita cambiar la hora. Una persona que llega sabiendo eso llega tranquila; una que lo descubre en la silla empieza el servicio con una duda sobre el dinero o el tiempo.
¿Qué necesita saber y por qué?
| Tema | Qué decir | Qué evita |
|---|---|---|
| Duración | “Calcula unas 2 horas y media” | Que tenga otro compromiso a la hora y media |
| Precio | Monto, o rango y de qué depende; cuándo se confirma | La sorpresa al pagar |
| Preparación | Lo que tu protocolo y el fabricante indiquen para ese servicio | Tener que reprogramar al llegar |
| Pago | Medios aceptados; si hay anticipo y cómo se descuenta | “No traigo efectivo” |
| Llegada | Dirección, referencia, estacionamiento, timbre, piso | Diez minutos de retraso buscando la puerta |
| Cambios | Plazo de aviso y por dónde avisar | La cancelación de última hora sin saber que tenía costo |
| Consulta previa | Si antes del servicio habrá una evaluación y qué puede cambiar | Expectativas fijas sobre un resultado que aún no se evaluó |
Un mensaje de bienvenida, anotado
Hola, Renata. Gracias por reservar con nosotras. Tu cita es el sábado 9 a las 11:00 con Dani: color completo, aproximadamente 2 horas y media. El precio va de MXN 1,100 a 1,500 según el largo; Dani te lo confirma al verte, antes de empezar. Aceptamos efectivo, tarjeta y transferencia. Estamos en Av. Juárez 120, local 3, con estacionamiento en la misma plaza. Si necesitas mover la hora, avísanos con 24 horas por este medio. Cualquier duda antes del sábado, aquí estamos.
Texto hipotético. Cabe en una pantalla, tiene todo lo que la persona preguntaría y termina con una invitación a preguntar. No incluye lista de reglas ni advertencias en mayúsculas.
¿Qué preguntas le haces tú antes?
Las mínimas para preparar el servicio: qué quiere lograr, si se ha hecho algún proceso reciente y, si quiere, una foto de referencia. No pidas datos que no vas a usar. Lo que te cuente sobre reacciones previas a productos se anota tal como lo dijo, y el servicio sigue las indicaciones de prueba del fabricante; no evalúes tú un tema de salud por mensaje.
¿Qué pasa cuando llega?
Alguien la recibe por su nombre, le dice quién la atenderá y cuánto falta. La profesional empieza con la consulta: confirma lo que quiere, explica qué es posible hoy y el precio final, y solo entonces empieza. Si la consulta cambia el plan, la clienta decide con la información completa (ver Cómo explicar los límites de un resultado sin prometer).
¿Dónde vive esta información?
En la descripción del servicio donde se reserva y en un mensaje de bienvenida preparado que se adapta con nombre, fecha y servicio. Así no depende de que recepción recuerde decirlo todo. Si pides anticipo a clientas nuevas, explícalo aquí: Qué explicar antes de pedir un anticipo por un servicio. Y si llegó preguntando por chat, la conversación previa ya te dio parte del contexto: Respuestas de WhatsApp: consultas sin perder el contexto.
Preguntas frecuentes
¿No es demasiada información?
Es la que de otro modo preguntará en tres mensajes distintos, o no preguntará y supondrá.
¿Lo envío al reservar o un día antes?
Al reservar. El recordatorio del día anterior repite solo fecha, hora y servicio.
¿Y si reservó en línea sin escribir?
La descripción del servicio debe contener lo mismo. El mensaje de bienvenida lo refuerza.
¿Qué hago si llega con una expectativa distinta?
La consulta es el momento de ajustarla, antes de empezar. Explica opciones y deja que elija.
¿Cada clienta nueva recibe una explicación distinta? Con la plataforma SALON, cada servicio tiene su duración, precio y descripción a la vista de quien reserva en línea, de modo que lo esencial ya está dicho antes del mensaje de bienvenida.
Investigado con apoyo de IA y revisado por el equipo editorial de Estética y Belleza.mx.